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太阳城如何开户|顾客不接受疗程用药,怎么破?

2020-01-01 15:53:28        浏览量: 580次

太阳城如何开户|顾客不接受疗程用药,怎么破?

太阳城如何开户,小刘是k药店的店员,那天,她向一位顾客推荐一种中成药,介绍了之后,顾客说:“好的,那就先拿一盒试试吧。”

虽然,小刘说了要按疗程服用,效果才会更好,但是顾客还是不接受,只愿意买一盒。

小刘不知道该怎样说了,只能任顾客买了一盒走了。

顾客走后,小刘心里在想,明明要按疗程服用的,为什么这个顾客却不愿意接受呢?

事实上,其实,并不止这个顾客有点“倔”,与其同样只愿意先试试的顾客也不在少数。

分析这种现象,原因如下:

1.顾客不太确定

在经过我们推荐后,顾客持半信半疑的态度,怕自己买多了“上当”,所以,只愿意先试一试。

但是,药物发挥效果需要一个过程,这里面就有了一个“悖论”,其实,可能只需要顾客再坚持服用几天,可能就会感受到“较好”的效果了,但是顾客却只愿意试一盒,而因为一盒可能并没有起到明显作用,结果觉得自己真的“上当”,这其中的冤情可能伤过不少药店同仁。

2.我们没有说明白

简单的一句“按疗程服用,效果更好!”虽能提醒顾客,但是可能并没有真正表达清我们的意思。

其实,让顾客按疗程服用最本质的原因是因为,疾病发生、发展至转归是有一个过程的,这个过程需要时间,这个时间就是病程。

不同疾病,病程长短不一,以感冒来说,多数在一周左右,而肺炎则多在2周,甚至更长。

有些疾病,即使治疗后症状消失了,仍应继续用药,比如足癣,应该用药2-4周才对,但多数人只会用2-4天,觉得稍好了一些就不用药膏了,结果,没过多久,又发了,这都是“不听话”的后果。

3.对产品的解释不够

每一盒产品,其服用的时间,我们需要说明,顾客如果住得远,一盒服用时间又只有一两天,那么,顾客一天之后就又要来买,这样购买的成本(时间、精力等)就会增加。

如果我们解释清楚,顾客自己一盘算也是会明白我们的好意的。

是的,我们要怎样来破解顾客“先拿一盒试试”呢?

1.说明顾客疾病的病程

在销售中,要根据顾客的具体疾病,说明该病恢复的一般时间,因此,需要服用药物要多久。当然,这里多指非慢性长期服药的疾病,诸如高血压、糖尿病等是要终生服药的。

这里面,我们就要对多数常见疾病的病程时间有数,才能清楚地告知顾客。

2.和顾客算一笔“成本帐”

顾客愿意试一试,说明还是相信我们一些的,此时,解释清楚产品能服用多长时间,让顾客自己盘算一下,一两天又要再来“划不划算”,一些顾客可能就会再拿一盒,或者按疗程购买了。

有些顾客说“就住在边上”,那也不必强求,只需提醒他们“快用完时要再来买,这样对您的疾病恢复会更好!”将决定权交给顾客,顾客才会更满意。

3.向顾客说明药物的局限性

我们要说明,一盒药,服用了效果不明显并不意味着这个产品就不好,药物发挥作用需要一个过程,所以,还是建议要继续用一些时间再观察情况来评判。

另外,每个人都有个体差异,说得更准确一些,每个产品,并不是在每一个顾客身上都会发挥非常好的效果,如要服用了一段时间,确实不明显,是需要更换产品的。

在医院里面,医生治疗疾病时,也多是以经验性治疗来配药,当发现效果不佳时间,则会及时调整用药,但一般不会用一天,或用一次就马上换药的。

销售的难就在于此,即使你是一片好心,但并不一定会被顾客理解,我们需要修炼的就是,用专业与技巧,解释与展示,化解顾客疑虑,懂得我们的苦心,如此才能既提量,又令顾客满意!

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